Volkswagen Inclusief

Volkswagen merkt dat de prijs-waardeperceptie verslechtert en dat de concurrentie toeneemt, zowel van andere merken als vanuit het eigen portfolio. Klanten stappen sneller over en baseren hun keuze minder op status en meer op creativiteit, originaliteit en persoonlijke relevantie. De zichtbare vraag draait om loyaliteit, maar de onderliggende opgave gaat over betekenis. Het merk moet laten zien dat het staat voor een bredere wereld van gemak, service en waarde, niet alleen voor een auto.

Vanuit dat inzicht ontstaat het organiserend idee Volkswagen Inclusief. Dit idee maakt de merkbelofte tastbaar via een loyaltycard en serviceaanpak die een structureel onderdeel wordt van de relatie tussen rijder, dealer en importeur. Hiermee verschuift de focus van losse incentives naar een blijvend gevoel van bijzondere behandeling en value for money.

We ontwikkelen hiervoor een strategisch kader waarin een centraal basisaanbod vanuit de importeur wordt gecombineerd met ruimte voor dealers om een eigen, aanvullend aanbod te creëren. Het basisaanbod richt zich op gemak en waarde, met onder meer mobiliteitsservice, gratis APK, een optionele creditcardfunctie en spaarmogelijkheden voor onderhoud en accessoires. Dit aanbod is bewust toegankelijk voor vrijwel alle rijders, ook voor bezitters van oudere auto’s, om te benadrukken dat men altijd op Volkswagen kan rekenen.

Binnen dit kader faciliteren we ook de rol van de dealer. Dealers krijgen instrumenten om hun aanbod te verfijnen op basis van klantwaarde en levensfase. Denk aan haal- en brengservice, persoonlijke aanbiedingen of uitnodigingen voor events. Zo ontstaat een community-gevoel en een tastbare band met zowel merk als dealer. Tegelijk kunnen dealers het programma direct inzetten voor businessgroei en klantactivatie.

De verankering zit in de manier waarop Volkswagen Inclusief geen campagne is, maar een doorlopend systeem. Via een centrale introductiestrategie, personalisatie van de kaart door de klant en een Xtranet-applicatie voor dealers wordt 1-op-1 communicatie mogelijk. Dealers kunnen selecties maken, aanbod samenstellen, mailings versturen en resultaten evalueren, waardoor het programma meegroeit met klantgedrag en marktdynamiek.

Het ecosysteem van importeur, dealer en rijder wordt hiermee opnieuw georganiseerd rond wederzijds voordeel. Rijders ervaren gemak, transparante waarde en persoonlijke aandacht. Dealers krijgen een concreet instrument om relaties te verdiepen. En het merk versterkt zijn emotionele relevantie zonder afhankelijk te zijn van kortingen of promoties.