NS Business Card

Het kerninzicht is dat zakelijk reisgedrag niet primair wordt gestuurd door productkennis, maar door overtuigingen, routines en mentale beschikbaarheid. De NS Business Card zit bij veel gebruikers niet in het systeem op het moment dat het ertoe doet. Daardoor blijft een sterke propositie onderbenut. De strategische keuze is daarom om niet te focussen op extra bezit, maar op structureel vaker gebruik. Gebruik is immers waar de waarde ontstaat: meer zakelijke treinreizen en een hogere relevantie van de kaart in het dagelijks werkritme.

Vanuit dit inzicht ontwikkelt Project X samen met NS Business Card het Organiserend Idee (Organising Idea) Kickstart je dag met de NS Business Card. Dit idee positioneert de kaart niet als vervoersbewijs, maar als startpunt van de werkdag. De belofte verschuift naar makkelijker aan het werk en op tijd op je afspraak, doordat werktijd al begint bij het instappen en gedoe vooraf verdwijnt. Het Organiserend Idee fungeert als richtinggevend kader voor marketing, interne activatie, serviceontwikkeling en samenwerkingen.

De Rol van Project X bestaat uit het scherpstellen van het strategisch kader, het ontwikkelen van het Organiserend Idee en het faciliteren van intensieve co-creatiesessies met betrokken teams. In deze sessies worden overtuigingen, barrières en drijfveren van met name de ZZP’er als bull’s eye doelgroep expliciet gemaakt en vertaald naar concrete kansen. Project X structureert deze inzichten zodanig dat ze hanteerbaar worden voor besluitvorming en uitvoering, zonder ze te reduceren tot campagnes of losse acties.

De Verankering zit in het consequent toepassen van het Organiserend Idee over meerdere domeinen heen. Denk aan diensten die de trein ’s ochtends top of mind maken, aan service-elementen die het begin van de werkdag markeren en aan interne programma’s die dezelfde gedachte laden. Het ecosysteem bestaat uit een samenhangend geheel van marktbenadering, service-ideeën en samenwerkingen die allemaal hetzelfde startmoment adresseren: de ochtendbeslissing.

De Impact is dat de NS Business Card verschuift van een administratief handig product naar een functioneel onderdeel van het dagelijkse werkritme van zakelijke reizigers. Door de focus op gebruik ontstaat een grotere kans op herhaald en intensiever gebruik gedurende de dag, met directe gevolgen voor zakelijke kilometers en relevantie bij verschillende doelgroepen.