KPN Mobile: i-mode Next Phase

Het centrale inzicht is dat groei niet wordt versneld door meer uitleg over functies, maar door het organiseren van relevantie. Dat leidt tot een duidelijke strategische keuze: i-mode verschuift van functioneel dataplatform naar een open en evoluerend systeem waarin gebruikers, partners en ontwikkelteams gezamenlijk waarde creëren. Vanuit deze keuze ontstaat een Organiserend Idee (Organising Idea) ‘Right here, Right Now’ waarmee i-mode wordt gepositioneerd als persoonlijke compagnon binnen een verbonden leven.

Project X begeleidt KPN Mobile bij het formuleren van dit strategisch kader en bij de herdefinitie van merk en businessmodel. De Next Phase-strategie krijgt internationale zichtbaarheid met de lancering op CeBIT en wordt direct gekoppeld aan een structureel innovatieprogramma: Out-innovating the Competition. Dit programma brengt teams uit Nederland, België en Duitsland samen in een continu proces van ideeënontwikkeling, co-creatie en experimentatie, waarbij leren en doorontwikkelen belangrijker zijn dan snelle marktintroducties.

De verankering van de strategie zit niet in een campagne, maar in het ontwerp van een ecosysteem. Het i-mode Lab in Amsterdam fungeert als fysieke omgeving voor prototyping en testen. Inspiration Sessions met contentpartners creëren een gedeelde ontwikkelruimte tussen technologie en gebruik. Delphi City maakt het mogelijk om in een virtuele setting toekomstscenario’s van mobiel leven te verkennen en te toetsen. Zo wordt innovatie een georganiseerd en herhaalbaar proces, in plaats van een reeks losse initiatieven.

Binnen dit kader ontstaat een scherp marktinzicht: duurzame adoptie in mobiel blijkt uiteindelijk handset-driven. Niet het netwerk of de dienst, maar de combinatie van device, interface en dagelijks gebruik bepaalt waarde. i-mode anticipeert hier expliciet op, door diensten, content en interactie te denken vanuit het apparaat in de hand van de gebruiker. Daarmee fungeert i-mode als een inhoudelijke voorloper van wat later met de iPhone wordt geperfectioneerd: een geïntegreerde ervaring waarin hardware, software en ecosysteem samenvallen.